E-commerce: estratégias para melhorar seu relacionamento com o cliente

No ano de 2020, o e-commerce cresceu exponencialmente, principalmente devido às medidas de proteção da COVID 19 que, com o distanciamento social como principal medida de segurança, forçou muitos consumidores a recorrerem às plataformas de venda online para sanar suas necessidades.
Dessa forma, é essencial manter um e-commerce que chame a atenção dos clientes, satisfaça suas necessidades e os fidelizem.
Como o contato com o cliente é um dos pontos-chave para o sucesso de qualquer venda online, desenvolvemos uma lista de estratégias para ajudar a melhorar o relacionamento de um e-commerce com sua clientela, aproximando a relação e possibilitando a fidelização. Confira!

1. Realize um atendimento personalizado
É importante para os clientes sentir que estão sendo atendidos com a mesma atenção que estariam sendo atendidos por um vendedor na loja, portanto, o atendimento massificado não é um bom método para aproximar o público. O ideal é que o atendimento seja o mais empático possível, avaliando as necessidades de cada um e tratando-os como gostariam de serem tratados.
Um erro muito comum de alguns estabelecimentos é ter a postura de tentar forçar a venda, ou seja, tentar encaminhar o cliente para o fechamento do negócio a despeito de suas oposições. O interessante de ter um atendimento personalizado no e-commerce é facilitar o contato com a loja, estar à disposição da clientela para tirar dúvidas e deixá-los confortáveis para dar seguimento ou não com o negócio.

2. Vise o crescimento da relação com o cliente a longo prazo
Mesmo no e-commerce, é necessário considerar que a relação com o cliente deve ser cultivada para ser mantida por longos períodos – o que significa dizer que realizar um negócio com um cliente não deve ser o objetivo da relação. Quando tratar com um cliente específico, é preciso tentar conquistá-lo para que a primeira venda seja a porta para muitas outras a longo prazo.

3. Avalie o comportamento do cliente para direcionar melhor seu negócio
Para identificar o formato ideal de relação com o cliente, é preciso avaliar sua resposta às estratégias utilizadas. Se, por exemplo, os clientes não têm o hábito de responder mensagens constantes enviadas, talvez seja interessante investigar se o disparo de mensagens não está sendo inconveniente para ele.
Dessa forma, estudar o comportamento do cliente é o ideal para adequar a estratégia de aproximação.

4. Ofereça serviços adjacentes
Se o seu empreendimento tem dado certo, por que não oferecer aos clientes serviços adjacentes? Por exemplo, se você vende celulares, por que não oferecer também capinhas, carregadores e fones? Uma das características do e-commerce é sua praticidade, e o que é mais prático do que achar tudo que você precisa em uma só loja?

5. Capacite bem os funcionários responsáveis pelo atendimento
Falando em praticidade, para manter um bom relacionamento com a clientela no e-commerce, é importante eliminar entraves de comunicação. Dessa forma, o ideal é que os funcionários responsáveis pelo atendimento tenham todas as informações que os clientes possam vir a solicitar; e o processo de compra, venda ou prestação de serviços seja o mais simplificado possível para o cliente – assim, é essencial que os funcionários responsáveis pelo atendimento sejam bem treinados para serem simpáticos e eficientes.
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