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Hoje é o Dia do Cliente, sendo assim, aproveitamos a oportunidade para falar um pouco sobre uma das áreas mais importantes para qualquer negócio que planeja crescer: o atendimento. Mais especificamente o atendimento acessível, que leva em consideração as características e necessidades de cada cliente.
Segundo dados de uma pesquisa da Aspect Consumer Experience Survey, para 76% dos consumidores pesquisados o bom atendimento é o principal cartão de visitas de uma empresa, além de servir como teste do quanto as empresas os respeitam e valorizam. Ou seja, um atendimento que entende e leva em consideração as características dos mais variados tipos de cliente é um grande diferencial competitivo.
Por isso, investir no treinamento e capacitação de equipes de modo que possam oferecer um atendimento personalizado é uma ótima estratégia. A cordialidade e o respeito aos clientes, independente de idade, gênero ou classe social auxiliam na geração de uma experiência de compra positiva no público-alvo, resultando em uma valorização ainda maior da sua marca e, consequentemente, impulsionando o crescimento do seu negócio.
Mas como o atendimento deve proceder para alcançar esse diferencial? O treinamento da equipe deve sempre ter em vista alguns pontos importantes na hora de realizar o atendimento, tais como: demonstrar cordialidade e atenção ao cliente mostrando-se sempre à disposição; utilizar sempre as palavras e o tom de voz correto, usando frases que indiquem atenção e cuidado; conhecer as necessidades dos clientes entendendo o que eles precisam, quando e por onde preferem ter seus problemas solucionados.
Estas são só algumas das práticas e procedimentos que podem auxiliar o seu negócio a oferecer um atendimento ideal aos seus clientes, de modo que eles se sintam respeitados, que tenham seus problemas ou necessidades sanadas, além de gerar valor para o seu negócio. Afinal, o melhor caminho para o crescimento do seu negócio é através do respeito e da atenção que a sua empresa oferece ao cliente.
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